Contact et mentions de l’entreprise

Cette page fait deux choses : elle réunit les mentions d’identification exigées d’un prestataire de services turc, et elle indique quel canal utiliser selon la nature de votre question. Le choix du canal est ce qui détermine le délai de réponse.

Identification de la société

• Raison sociale : Hacettepe Tercüme Bilgisayar Yazılım Danışmanlık ve İnternet Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
• Nom commercial : Hacettepe Tercüme
• Numéro MERSİS : 0454051565600012
• Registre du commerce : direction du registre du commerce d’Ankara, numéro 256268
• Chambre professionnelle : chambre de commerce d’Ankara
• Siège : Kızılay, Çankaya / Ankara, Turquie
• Début d’activité : 2008
• Forme : société à responsabilité limitée de droit turc

L’adresse complète, le numéro de téléphone et l’adresse électronique sont publiés dans le bloc d’identification en bas de chaque page. Ces informations proviennent d’une source de configuration unique, ce qui évite les coordonnées contradictoires d’une page à l’autre ; si vous trouvez une mention périmée, signalez-la.

Pourquoi ces mentions figurent ici

Le droit turc du commerce électronique impose au prestataire de rendre accessibles, depuis la page d’accueil, sa dénomination complète, son numéro MERSİS, l’adresse de son siège, ses coordonnées et la chambre professionnelle dont il relève. Le code de commerce turc impose par ailleurs de faire figurer la dénomination, le numéro d’immatriculation, le siège et le numéro MERSİS sur les documents commerciaux. Ces obligations sont turques : elles ne recopient pas un régime étranger.

Quel canal pour quelle question

• Prix et délai : le formulaire de devis. Une estimation donnée sans avoir vu le document est trompeuse.
• Dossier en cours : courrier électronique, avec le numéro de devis en objet ; le message arrive alors directement à la personne qui suit le dossier.
• Facture et paiement : consultez d’abord informations de paiement ; écrivez si la réponse ne s’y trouve pas.
• Données personnelles : le formulaire de demande. Ces demandes relèvent d’une procédure et d’un délai propres : un canal séparé évite qu’elles se perdent dans le courrier courant.
• Réclamation : la procédure et les voies de recours sont décrites sur réclamations et litiges.
• Erreur dans une page : la procédure de signalement figure dans les principes éditoriaux.

Ce qu’il faut écrire pour obtenir une réponse en un seul échange

Cinq éléments : le nom du document, la langue cible, le pays et le service destinataires, l’échéance éventuelle, et le besoin ou non d’un exemplaire signé sur papier. Ajoutez une image du document si vous l’avez. Sans ces éléments, l’échange prend en général trois messages et le dossier perd une journée.

Horaires, et pourquoi ils ne suffisent pas

Nous répondons aux messages écrits en semaine et le week-end, mais nos horaires ne commandent pas la chaîne administrative. Notaires, direction de l’état civil, préfecture et services de scolarité fonctionnent selon leurs propres horaires et sont fermés les jours fériés turcs. Un dossier lancé un samedi avance donc côté traduction et attend le lundi côté certification. Le déroulé complet est décrit sur comment nous travaillons.

Faut-il venir sur place ?

Rarement. La plupart des dossiers se traitent à distance. Une présence physique — la vôtre ou celle d’un mandataire — devient nécessaire lorsque l’administration turque l’exige, par exemple pour une signature devant le cadastre ou une audition. Nous l’indiquons au devis plutôt qu’en cours de route. Les administrations concernées sont présentées dans la section autorités turques.