Mesafeli hizmet sözleşmesi

Bir çeviri ya da belge temini siparişi verdiğinizde, tarafların yüz yüze gelmediği bir sözleşme kurulur. Bu sayfa o sözleşmenin konusunu, tarafların yükümlülüklerini ve cayma hakkının hangi hükümle sınırlandığını anlatır. Sipariş akışında sunulan sözleşme metni bağlayıcı metindir; buradaki anlatım onun okunur özetidir.

Taraflar ve sözleşmenin konusu

Sağlayıcı, bu sitenin sahibi Hacettepe Tercüme Ltd. Şti.’dir (MERSİS 0454051565600012, Ankara Ticaret Sicili 256268, merkez Ankara). Bu site, şirketin frankofon eksenli web varlığıdır. Alıcı, sipariş formunu dolduran kişi ya da kuruluştur.

Sözleşmenin konusu, sipariş formunda tanımlanan işin görülmesidir: belge çevirisi ve talep edilmişse belgenin Türkiye’de temini, noter onayına sunulması, apostil şerhi için yetkili makama götürülmesi ve gönderimi. Noter onayı ve apostil şerhi bizim verdiğimiz onaylar değildir; bu işlemleri yapan merci noterlik ve apostil vermeye yetkili idaredir. Bizim yükümlülüğümüz çeviriyi hazırlamak ve belgeyi bu zincire usulüne uygun sokmaktır. Zincirin nasıl işlediği çalışma akışı sayfasında anlatılmıştır.

Tercüme bir hizmettir — sözleşmedeki karşılığı

Bu ayrım teknik görünür, ama sonucu doğrudan tüketicinin cebine dokunur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, cayma hakkının kullanılamadığı hâlleri 15. maddesinde sayar; bu bentlerin bir kısmı mallara, bir kısmı hizmetlere ilişkindir. Tercüme, teslim edilen çıktı bir dosya ya da kâğıt olsa bile hukuken bir hizmettir: ortaya konan şey bir emek ve edim sonucudur, raftan alınan bir ürün değil.

Sektörde yaygın olan hata, malın tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanmasına ilişkin bendi hizmet sözleşmesine taşımaktır. O bent mallara ilişkindir ve bir çeviri sözleşmesine dayanak yapılamaz. Buna dayanan bir sözleşme hükmü, Tüketici Hakem Heyeti önünde ayakta kalmaz; dosyayı kaybettirir ve iadeyle sonuçlanır. Bu yüzden sözleşmemizde o bende hiç yer vermiyoruz.

Cayma hakkının doğru dayanağı

Hizmet sözleşmelerinde uygulanabilir olan hüküm, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin bent, yani 15. maddenin birinci fıkrasının (h) bendidir. Bendin işleyebilmesi iki şarta bağlıdır:

1. Tüketici, cayma süresi dolmadan işe başlanmasına açıkça onay vermiş olmalıdır. Onay ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutucukla alınır; genel sözleşme onayının içine gizlenemez.
2. Ön bilgilendirmede, bu onayın verilmesi hâlinde cayma hakkı bakımından doğacak sonuç tüketiciye açıkça bildirilmiş olmalıdır.

Bu iki şart birlikte sağlanmazsa, çeviri teslim edilmiş olsa bile tüketici on dört günlük süre içinde sözleşmeden cayabilir. Uygulaması ve örnek form cayma hakkı sayfasındadır. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin bende de dayanmıyoruz: bir çeviri anında ifa edilmez, hazırlanır. (h) bendinin birebir lafzı yayın öncesinde birincil metinden teyit edilecektir.

İfa süresi, teslim ve düzeltme

Teslim süresi sipariş onayında belirtilir; belgenin hacmine, dil çiftine ve onay zincirinin uzunluğuna göre değişir. Noter ve apostil ayağı üçüncü makamların çalışma takvimine bağlıdır. Bu kısım için taahhüt edilen şey sürenin kendisi değil, işin gecikmeksizin zincire sokulması ve gecikme doğduğunda size bildirilmesidir.

Teslim edilen çeviride ad, tarih, numara gibi bir aktarım hatası varsa düzeltme bizim yükümlülüğümüzdedir ve ek bedel doğurmaz. Sipariş sonrası kapsam genişletme — yeni sayfa, ek belge, farklı bir hedef makam için yeniden düzenleme — yeni bir iştir ve yeni bir bilgilendirmeyle fiyatlanır. Ayrıntı teslimat, iptal ve iade sayfasındadır.

Bedel ve üçüncü taraf kalemleri

Bedel, tüm vergiler dâhil olarak gösterilir. Çeviri ücreti ile noter, apostil ve kargo kalemleri sözleşmede ayrı satırlarda yer alır; ikincisi bizim gelirimiz değil, sizin adınıza ödenen üçüncü taraf masrafıdır ve belgesiyle birlikte gösterilir. Noter kaleminin kesin tutarı, belge notere ibraz edildiğinde noterlikçe hesaplanır. Ücretin nasıl kurulduğu ücret sayfasında yazılıdır.

Sözleşmenin kurulması ve saklanması

Sözleşme, ön bilgilendirmenin onaylanması ve ödeme adımının tamamlanmasıyla kurulur; ardından sipariş teyidi iletilir. Metin, sürüm numarası ve onay zamanıyla birlikte tarafımızda saklanır ve talebiniz üzerine size gönderilir. Sözleşmenin kurulması için izlenen teknik adımlar ile veri giriş hatalarını düzeltme araçları ön bilgilendirme formu sayfasında anlatılmıştır.

Uyuşmazlık ve başvuru yolları

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi görevlidir; başvurunun nasıl yapıldığı hakem heyeti sayfasında anlatılmıştır. Kişisel verilere ilişkin talepler ayrı bir yoldan, KVKK başvuru formu üzerinden işletilir. Site kullanımına ilişkin genel kurallar ise kullanım koşullarındadır.

Bu sayfa sözleşmenin okunur özetidir ve bilgilendirme amacı taşır; bağlayıcı metin sipariş akışında sunulan sözleşmedir ve mevzuatın resmî metninin yerine geçmez. Sayfa yayın öncesinde hukuk danışmanı incelemesinden geçirilecektir.