Teslimat, iptal ve iade politikası

Bu sayfa üç ayrı soruyu yanıtlar: iş nasıl teslim edilir, hangi aşamada iptal edilebilir, iade nasıl yapılır. Çeviri bir hizmettir; bu yüzden kurallar, bir malın satın alınıp geri gönderilmesinden farklı işler.

Teslim nasıl yapılır

Teslim biçimi teklifte yazılıdır. Çoğu iş elektronik olarak teslim edilir. Onay zinciri gerekiyorsa — noter onayı, apostil, konsolosluk işlemi — fiziki nüsha söz konusu olur ve gönderim ayrıntıları teslimat ve kargo sayfasında anlatılır. Teslim süresi teklifte gün olarak yazılır; noter, apostil veya bir kurumun kendi işlem takvimine bağlı adımlar bu süreye dâhil edilmez ve ayrıca gösterilir, çünkü o adımların süresini biz belirlemeyiz.

Süre, eksiksiz belgenin ve ödemenin bize ulaştığı andan itibaren işler. Kaynak belgede okunamayan bir bölüm varsa veya ad yazımında bir tercih gerekiyorsa size sorarız; bu sorunun yanıtını beklediğimiz süre teslim süresine eklenir.

Cayma hakkı ve “işe başlanmasına onay” kutucuğu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Sipariş sırasında, ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutucukla, cayma süresi dolmadan işe başlanmasına onay vermeniz istenir. Bu onayı verirseniz ve hizmet tamamlanırsa, Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendindeki istisna uygulanır.

İstisnanın uygulanabilmesi iki şarta bağlıdır: onayın ayrı ve ön işaretsiz alınmış olması, ve ön bilgilendirmede bu onayın sonucunun size yazılmış olması. Şartlar sağlanmadıysa cayma hakkınız işlemeye devam eder. Sektörde sık kullanılan “kişiye özel” gerekçesi hizmet sözleşmelerine dayanak olmaz; ilgili hüküm mallara ilişkindir. Ayrıntılar cayma hakkı sayfasındadır.

İşe başlanmadan önce iptal

Teklifi onayladıktan sonra, çeviriye başlanmadan ve herhangi bir üçüncü taraf işlemi yapılmadan önce iptal ederseniz ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Talebinizi yazılı iletmeniz yeterlidir; gerekçe istemeyiz. Hangi aşamada olduğunuzu size yazılı olarak bildiririz.

İş sürerken iptal

Çeviri başlamışsa, o ana kadar ifa edilen kısmın bedeli hesaplanır ve kalan tutar iade edilir. Hesabı, teslim edilebilir durumdaki bölüm üzerinden yaparız ve hangi sayfaların tamamlandığını gösteririz; talep ederseniz tamamlanmış bölüm size teslim edilir. Tamamlanmış ve teslim edilmiş bir işte yukarıdaki iki şart sağlanmışsa cayma hakkı sona ermiş olur; şartlar sağlanmadıysa talebiniz karşılanır.

Üçüncü taraf kalemleri

Noter, apostil, valilik veya kaymakamlık, konsolosluk ve kargo kalemleri bizim gelirimiz değildir; sözleşmede ayrı gösterilir. Bu kalemler için işleme başlanmadan önce ayrıca onayınızı isteriz, böylece istemediğiniz bir masraf doğmaz. Onay vermediğiniz bir üçüncü taraf işlemi başlatılmaz.

Onayınızla yapılmış ve ilgili kuruma ödenmiş bir harç ya da değerli kâğıt bedeli, o kurumun kendi kuralına tabidir; bu kalemin akıbetini ilgili kurum belirler ve size makbuzuyla birlikte gösteririz. Noter kalemi için tek cümlemiz vardır: kesin tutar, belge notere ibraz edildiğinde noterlikçe hesaplanır. Yapı hakkında ayrıntı noter ücreti sayfasındadır.

Teslimden sonra hata bulursanız

Bizden kaynaklanan hatalar ek bedel almadan düzeltilir. Bunlar tipik olarak şunlardır: ad, soyad, tarih, sayı veya unvan yanlışlığı; atlanmış satır veya kutucuk; sayfa düzeni, mühür ve kaşe yerleşimi gibi biçim hataları; kaynak belgedeki bir ibarenin karşılıksız bırakılması. Belgeyi teslim ettiğiniz kurum biçime ilişkin farklı bir talepte bulunursa bunu da düzeltme kapsamında ele alırız.

Buna karşılık kaynak metinde sonradan yapılan bir değişiklik, sizden gelen yeni bir bilgi veya farklı bir kuruma sunulmak üzere istenen yeni bir düzenleme, düzeltme değil yeni iştir. Bunu baştan söyler ve ayrı teklif veririz.

İade nasıl ve ne zaman yapılır

İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve ödemeyi yapan hesaba yapılır; yönetmeliğin öngördüğü süre içinde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri bu sürenin dışındadır ve bizim kontrolümüzde değildir. Fiziki nüshanın geri gönderilmesi gereken hâllerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesinde 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren değişiklik uyarınca gönderim bedeli tüketiciye yüklenmez.

Anlaşamazsak

Talebinizi karşılamazsak gerekçesini yazılı bildiririz ve dayandığımız sözleşme hükmünü gösteririz. Bu yanıt sizi bağlamaz: başvurabileceğiniz merciler tüketici hakem heyeti sayfasında anlatılır.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Metin, yayın öncesinde bir hukuk danışmanının incelemesinden geçirilecek ve gerekirse güncellenecektir.