İletişim ve künye

Bu sayfa iki işi birden görür: mevzuatın istediği künye bilgisini bir arada verir ve hangi konuda hangi kanalı kullanmanız gerektiğini söyler. Doğru kanaldan yazmak, cevabın kaç saatte geleceğini belirleyen tek şeydir.

Künye

• Unvan: Hacettepe Tercüme Bilgisayar Yazılım Danışmanlık ve İnternet Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi
• Markası: Hacettepe Tercüme
• MERSİS numarası: 0454051565600012
• Ticaret sicili: Ankara Ticaret Sicil Müdürlüğü
• Bağlı olduğu meslek odası: Ankara Ticaret Odası
• Merkez: Kızılay, Çankaya / Ankara
• Faaliyet başlangıcı: 2008

Açık adres, telefon numarası ve e-posta adresi her sayfanın altındaki künye bloğunda basılır. Bu bilgiler tek bir yapılandırma kaynağından okunur; bu yüzden sitenin farklı sayfalarında birbirini tutmayan iletişim bilgisi bulunmaz. Bir yerde eski bir bilgi görürseniz bize bildirin.

Hangi kanalı ne için kullanmalı

• Fiyat ve süre sorusu: belge yükleme formu. Belgeyi görmeden verilen tahmin yanıltıcıdır — teklif formunu kullanın.
• Devam eden bir iş: e-posta, konu satırında teklif numarasıyla. Numara yazıldığında mesaj doğrudan dosyayı yürüten kişiye düşer.
• Fatura, ödeme ve iade: önce ödeme bilgileri sayfasına bakın; sorunuz orada karşılanmıyorsa yazın.
• Kişisel veri talepleri: KVKK başvuru formu. Bu talepler mevzuatta ayrı bir usule ve süreye tabidir, genel e-posta akışında karışmasın diye ayrı kanalı var.
• Sitedeki bir bilgi hatası: yayın ilkeleri sayfasındaki bildirim usulü.

Yazarken neyi ekleyin

Cevabın tek seferde gelmesini istiyorsanız şunları yazın: belgenin adı, hangi dile çevrileceği, hangi ülkedeki hangi makama verileceği, varsa son tarih ve ıslak imzalı nüshaya ihtiyacınız olup olmadığı. Belgenin fotoğrafı varsa ekleyin. Bu beş kalem yoksa yazışma genellikle üç mesaja çıkar ve iş bir gün gecikir.

Çalışma saatleri

Yazılı mesajlara hafta içi 08:00–20:00, cumartesi ve pazar 10:00–18:00 arasında dönüş yapılır. Ancak zincirin resmî ayakları bizim saatlerimize göre işlemez: noterlik, nüfus müdürlüğü, valilik ve üniversite yazı işleri kendi mesai saatlerine bağlıdır ve resmî tatillerde kapalıdır. Bu yüzden hafta sonu başlayan bir iş, çeviri tarafında ilerler; onay tarafında pazartesiyi bekler.

Ofise gelmek gerekir mi?

Çoğu dosya için gerekmez. Belge görüntüsünü yükler, teklifi görür, onaylar ve teslimatı beklersiniz. Yüz yüze adım yalnız belgenin aslının fiziksel olarak ibrazı gereken işlemlerde doğar; böyle bir zorunluluk varsa bunu teklif aşamasında yazarız, sonradan sürpriz olarak çıkarmayız. Ankara’da hangi işlemin hangi kurumda yürütüldüğü Ankara’da işlemler bölümündedir.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Önce doğrudan bize yazmanızı isteriz: çoğu sorun düzeltme ya da yeniden teslimle çözülür. Çözülmezse tüketici uyuşmazlıklarında başvurulacak merci ve parasal sınırlar tüketici hakem heyeti sayfasında anlatılmıştır. Sitenin ve içeriğinin kullanımına ilişkin genel çerçeve kullanım koşullarındadır.

Erişilebilirlik ve bildirim

Siteyi ekran okuyucuyla ya da klavyeyle kullanırken bir engelle karşılaşırsanız bunu bir hata olarak bildirin. Hedefimiz, bilinen eksiklerimiz ve bildirim kanalı erişilebilirlik beyanında yazılıdır. Kim olduğumuz ve neyi yapıp neyi yapamadığımız ise hakkımızda sayfasındadır.