Cayma hakkı ve örnek form

Cayma hakkı, mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan ve gerekçe göstermeyi gerektirmeyen bir dönme hakkıdır. Çeviri hizmetinde asıl mesele sürenin uzunluğu değil, işe ne zaman başlandığı ve bunun için hangi onayın alındığıdır. Bu sayfa iki noktayı da açık yazar ve örnek formu verir.

Süre ne kadar, ne zaman başlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, bir malın teslimine değil, sözleşmenin kurulduğu güne bağlanır. Yani sipariş onayınızın verildiği gün sayaç başlar; çevirinin teslim edildiği tarih sayacı yeniden başlatmaz.

Sözleşmenin ne zaman kurulmuş sayıldığı mesafeli hizmet sözleşmesi sayfasında tanımlıdır: ön bilgilendirmenin onaylanması ve ödeme adımının tamamlanması.

Cayma bildirimi nasıl yapılır

Bildirim için özel bir kalıp zorunlu değildir; cayma iradesinin süre içinde ve açık biçimde yöneltilmesi yeterlidir. Aşağıdaki örnek formu kullanabilir ya da aynı bilgileri içeren bir elektronik posta yazabilirsiniz. Bildirimin size ait olduğunu ve hangi siparişe ilişkin olduğunu gösteren bilgileri eksiksiz yazın; sipariş numarası bunun için genellikle yeterlidir.

Bildirim, sipariş onayında ve ön bilgilendirme formunda gösterilen kanala yapılır; kanal bilgisi iletişim sayfasında da yayımlanır. Bildirim tarihini kanıtlayacak bir kaydınızın olması yararınızadır: elektronik postanın gönderim kaydı ya da posta gönderi belgesi bu işi görür.

Cayma süresi dolmadan işe başlanması

Bir çeviriyi on dört gün bekletmek çoğu okurun işine yaramaz; belge genellikle bir başvuru takvimine bağlıdır. Bu yüzden mevzuat, tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetleri ayrı bir bent altında düzenlemiştir: Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi. Bendin işleyebilmesi için iki şart birlikte gerçekleşmelidir.

1. Ayrı ve önceden işaretlenmemiş onay. “Cayma süresi dolmadan işe başlanmasını onaylıyorum” beyanı, sözleşme onayından ayrı bir kutucukla alınır. Kutucuk siparişe hazır biçimde işaretli gelmez; işaretlemeyi siz yaparsınız.
2. Sonucun önceden bildirilmiş olması. Ön bilgilendirmede, bu onayı verdiğinizde hizmetin tamamlanmasıyla birlikte cayma hakkınız bakımından doğacak sonucun açıkça yazılmış olması gerekir.

Bu iki şartı yerine getirmeyen bir sipariş akışı, sonradan “işe başlanmıştı” savunmasını taşımaz. Şartlar sağlanmamışsa çeviri teslim edilmiş olsa bile tüketici on dört günlük süre içinde cayabilir. Biz akışı bilerek iki adımlı kurduk: sözleşme onayı bir kutucuk, erken başlama onayı ayrı bir kutucuk.

Onay vermezseniz ne olur

Erken başlama onayını vermek zorunda değilsiniz. Vermezseniz iş, cayma süresinin sonunda başlar ve teslim buna göre planlanır. Süreye bağlı bir başvurunuz varsa bu seçeneğin takviminizi nasıl etkileyeceğini sipariş öncesinde sormanız yerinde olur; hangi adımın ne kadar sürdüğü çalışma akışı sayfasında anlatılmıştır.

Örnek cayma formu

Aşağıdaki metni kopyalayıp doldurabilirsiniz. Kâğıt üzerinde göndereceksiniz imza ekleyin; elektronik ortamda gönderiyorsanız imza aranmaz.

• Kime: sipariş onayında ve ön bilgilendirme formunda gösterilen ticaret unvanı, merkez adresi ve elektronik posta adresi.
• Beyan: “Aşağıda bilgileri yer alan hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.”
• Sipariş tarihi ve sipariş numarası.
• Hizmetin tanımı: belge adı, dil çifti ve talep edilmiş onay zinciri.
• Tüketicinin adı, soyadı ve adresi.
• Bildirim tarihi ve kâğıt gönderimlerde imza.

Aynı form ön bilgilendirme formunun ekinde de yer alır; ayrıntı ön bilgilendirme sayfasındadır.

Cayma sonrası iade ve masraflar

Cayma bildiriminiz ulaştığında iade, mevzuatın öngördüğü süre içinde ve ödemeyi yaptığınız araca uygun biçimde gerçekleştirilir. Basılı nüsha gönderilmiş ve geri gönderilmesi gerekiyorsa, gönderi masrafına ilişkin kural 01.01.2026 tarihinden itibaren tüketici lehine değişmiştir; bu kalem sizden istenmez.

Noter onayı veya apostil şerhi gibi üçüncü makam nezdinde fiilen tamamlanmış bir işlem varsa, o kalem bizim hizmet bedelimiz değildir ve hesap bu ayrım gözetilerek yapılır. Hesabın mevzuattaki tam karşılığı yayın öncesinde hukuk danışmanı incelemesinden geçirilecek ve sözleşme metnine bu incelemeye göre işlenecektir. Ücret yapısı ücret sayfasında anlatılmıştır.

Cayma hakkının kullanılamadığı hâller

Yönetmelik, cayma hakkının kullanılamadığı hâlleri sınırlı sayıda saymıştır ve bunlar ön bilgilendirme formunda size ayrıca bildirilir. Burada dikkat edilecek nokta şudur: bu hâllerin bir kısmı mallara ilişkindir ve bir hizmet sözleşmesine taşınamaz. Hangi bende dayandığımızı ve nedenini sözleşme sayfasında açıkça yazıyoruz. Uyuşmazlık çıkarsa başvuru yolu hakem heyeti sayfasındadır.

Bu sayfa bilgilendirme amacı taşır; mevzuatın resmî metninin ve sipariş akışında sunulan bağlayıcı sözleşmenin yerine geçmez. Metin yayın öncesinde hukuk danışmanı incelemesinden geçirilecektir.