Ön bilgilendirme formu

Ön bilgilendirme formu, mesafeli bir hizmet sözleşmesi kurulmadan önce tüketiciye sunulması zorunlu olan metindir. İşlevi tanıtım yapmak değil, siparişi onaylamadan önce bilmeniz gereken kalemleri tek yerde toplamaktır: işin kapsamı, bedeli, süresi, cayma hakkınız ve uyuşmazlık hâlinde başvurabileceğiniz merci.

Dayanak ve formun sunulma anı

Dayanak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve bu maddeye dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’dir (Resmî Gazete 27.11.2014/29188; yürürlük 27.02.2015). Yönetmeliğin 5. maddesi ön bilgilendirmede yer alacak kalemleri bentler hâlinde sayar. Şekli düzenleyen 6. madde ise bu bilgilerin yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla ve en az on iki punto büyüklüğünde verilmesini arar.

İnternet üzerinden kurulan sözleşmelerde ek bir kural işler: belirli kalemler, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce ayrıca gösterilir. Bu yüzden form, teklifi kabul ettikten sonra ve ödeme ekranına geçmeden önce karşınıza çıkar. Yalnızca site alt bilgisinde duran bir bağlantı bu yükümlülüğü karşılamaz.

Yönetmelikte 24.05.2025 tarihli bir değişiklik yapılmış, 5, 12, 13 ve 15. maddeler 01.01.2026 tarihinden itibaren yeni hâliyle uygulanmaya başlamıştır. Bu sayfadaki anlatım değişiklik sonrası metne göre kurulmuştur. Değişiklikle eklendiği belirtilen arabuluculuk ön bilgilendirmesinin hangi bent altında yer aldığı, yayın öncesinde birincil metinden teyit edilecektir.

Formda hangi kalemler bulunur

• Hizmetin temel nitelikleri: hangi belgenin hangi dil çiftinde çevrileceği, çevirinin hangi onay zincirine gireceği ve teslimin hangi biçimde yapılacağı.
• Sağlayıcı bilgileri: ticaret unvanı, MERSİS numarası, merkez adresi ve iletişim kanalları. Aynı kalemler iletişim sayfasında sürekli yayımda tutulur.
• Şikâyet iletişimi: talep ve şikâyetlerin hangi kanaldan iletileceği.
• Bedel: tüm vergiler dâhil toplam tutar ve varsa ek masraflar; uzaktan iletişim aracının kullanım bedeli olağan tarifeden farklıysa bu fark.
• Ödeme, ifa ve teslim: ödemenin nasıl yapılacağı, işin hangi sürede teslim edileceği ve şikâyetlerin çözüm yöntemi.
• Cayma hakkı: şartları, süresi ve kullanım usulü ile bildirimin iletileceği adres ve örnek cayma formu.
• Erken başlama onayının sonucu: cayma süresi dolmadan işe başlanmasına onay verilirse bunun cayma hakkı bakımından doğuracağı sonuç.
• Cayma hakkının kullanılamadığı hâller.
• Uyuşmazlık yolu: Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hakkı.

Bu kalemlerin sözleşmedeki karşılığı mesafeli hizmet sözleşmesi sayfasında, cayma bölümünün ayrıntısı ise cayma hakkı sayfasındadır.

Ödeme adımı ve butonun üzerindeki ifade

Yönetmelik, ödeme adımındaki butonun “ödeme yükümlülüğü doğuran” ifadesini ya da bunu açıkça karşılayan bir ibareyi taşımasını arar. “Devam et” veya “Siparişi tamamla” gibi nötr bir ifade tek başına yeterli sayılmaz; tüketicinin o tuşa bastığında para ödeme borcu altına girdiğini görmesi gerekir.

Ödemenin ardından sipariş teyidi gecikmeksizin iletilir; bu yükümlülük 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 4. maddesinden gelir. Aynı Kanunun 3. maddesi, sözleşme kurulmadan önce veri giriş hatalarının belirlenip düzeltilmesine yarayan teknik araçların sunulmasını da ister: dil çifti, belge sayısı ve teslim bilgisi gönderimden önce düzeltilebilir olmalıdır.

Bedelin gösterim biçimi

Fiyat, tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı olarak gösterilir; bu kural Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 13. maddesinden gelir. Çeviri ücreti ile üçüncü taraf kalemleri aynı satırda birleştirilmez: noter, apostil ve kargo ayrı gösterilir ve bunların tahsilatı bizim hizmet bedelimiz değildir.

Noter kalemi sitede rakamla yayımlanmaz. Kesin tutar, belge notere ibraz edildiğinde noterlikçe hesaplanır; gerekçesi ve hesabın kalemleri noter ücreti sayfasında anlatılmıştır. Çeviri ücretinin nasıl kurulduğunu ücret sayfasında bulabilirsiniz.

Formun saklanması ve sürümü

Form size kalıcı veri saklayıcısı biçiminde iletilir ve tarafımızda sürüm numarası ile tarihi birlikte saklanır. Onay kaydı da tutulur: onayın verildiği an ve onaylanan metin sürümü. Bunun amacı, sonradan hangi metnin onaylandığı tartışmasını belgeye bağlamaktır. Formun bir kopyasını talep ettiğinizde, sipariş anında geçerli olan sürüm gönderilir; sitedeki güncel metin geçmiş bir siparişin belgesi yerine geçmez.

Eksik veya yanlış bilgilendirme

Ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık, tüketici mevzuatında her işlem bakımından idari para cezası yaptırımına bağlanmıştır. Bundan daha önemlisi şudur: cayma hakkına ilişkin bilgilendirme usulüne uygun yapılmamışsa, doğan sonuç tüketici lehinedir. Ayrıntı cayma hakkı sayfasında ele alınmıştır.

Formda gördüğünüz bir bilginin gerçekle uyuşmadığını düşünüyorsanız siparişi onaylamayın; düzeltme talebinizi iletişim sayfasındaki kanaldan iletin. Yanlış bir kalemle kurulan sözleşmeyi sonradan tartışmak, baştan düzeltmekten her zaman daha zahmetlidir.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; mevzuatın resmî metninin yerine geçmez. İçerik yayın öncesinde hukuk danışmanı incelemesinden geçirilecek, madde numaraları birincil kaynaktan teyit edilecektir.